Todo sobre cómo acceder y usar el internet en Cuba 

Mientras disfrutas de tus vacaciones en Cuba, seguramente no querrás perder el contacto con tus amigos y familiares; incluso puede que necesites darle seguimiento a tus negocios o estar al día con tu trabajo. Además, como casi cualquier persona de este milenio, es probable que también sientas la necesidad compartir todo lo que vas a ir descubriendo a tu paso por esta maravillosa isla… y para todo ello necesitarás de los servicios de Internet.

Cuba tiene una atípica relación con los servicios de Internet, así que no deberás confiarte en que “ya sabes lo que hay que hacer”. Para que tu navegación no sea un fracaso y sí un éxito absoluto, síguenos y te enseñaremos paso por paso cómo hacer desde Cuba para conectarte a internet y seguir conectado al mundo.

El Internet en Cuba: un poco de historia

¿Cuándo llegó Internet a Cuba?

Uno de los primeros países de toda América Latina en establecer contacto directo con la Internet fue Cuba. Aunque los primeros contactos se dieron hacia finales de la década de 1980, no sería hasta 1995 que se aprobó su entrada al país de manera definitiva. Así, en octubre del año 1996, Cuba quedó oficialmente conectada a la red internacional de computadoras Internet.

Un antes y un después en el acceso a la red de redes en la Isla

Si antes del 2013 visitaste Cuba alguna vez, seguramente recuerdes que la conexión a Internet era un tema bien complejo, por no decir imposible. Un turista promedio no tenía maneras de conectarse más que desde algunas salas habilitadas en los hoteles. Pero desde entonces hasta hoy muchas cosas han cambiado.

En 2015, la mayoría de las provincias del país ya contaban con al menos una zona Wifi y en 2018 llegaría el servicio de datos móviles, lo mismo para nacionales que extranjeros.

A inicios de 2021, se cuantificaron en alrededor de 7,7 millones los residentes cubanos con conexión a Internet, lo que representaba el 68 % de la población de la Isla. 

El ÚNICO proveedor de servicios de Internet en Cuba es la empresa estatal ETECSA (Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.), una dependencia del ministerio de Comunicaciones. Ninguna otra empresa o compañía de celular (digamos Movistar, Orange, Vodafone, entre otras) está autorizada a brindar servicios de telefonía en la Isla.

Opciones para conectarse a Internet siendo turista:

Navegar por Internet en Cuba es algo que podrás hacer como turista, incluso si portas una línea (chip, tarjeta sim) adquirida por una compañía distinta a ETECSA. Como seguramente estás en este último caso, debes saber que tu conexión a Internet – incluso el recibo de llamadas y de mensajería – dependerá entonces enteramente de que tu proveedor de servicios tenga convenios de roaming con la empresa de telefonía cubana.

El roaming es un servicio muy útil porque permite que tu línea la puedas utilizar a través de otra compañía que haya firmado convenios con la tuya. Como es lógico, esto es muy beneficioso para cualquier viajero, pero no deja de ser un servicio costosísimo, incluso si tus planes son viajar por poco tiempo.

Por eso, aunque confirmes que es posible utilizar la línea que traes contigo desde Cuba, toma en cuenta que comprar un chip una vez llegues a tu destino te resultará mucho más económico. A continuación te explicamos cómo hacer esto.

CubacelTur: “la tarjeta SIM de los turistas”

Anunciada por su sitio web oficial como “la tarjeta SIM de los turistas”, CubacelTur es una línea móvil temporal (3G/ 4G) pensada precisamente para quienes visitan la Isla por un corto periodo. Una vez que la actives, tendrá un periodo máximo de vigencia de 30 días, por lo que si vas a estar más tiempo puede que desees valorar otras opciones.

*Esta línea tiene un costo de $25 USD el paquete básico, que solamente podrás pagar en línea y con un pasaporte extranjero (si pagas en otra moneda, aplica la tasa de cambio con la que esté operando tu banco).

Por ese costo inicial se incluye lo siguiente:  

• 6 GB de datos
• 100 minutos de llamadas a números cubanos
• 100 SMS a números cubanos.

Existen paquetes adicionales de 20, 30 o 60 USD con un incremento de 10,20 y 50 GB respectivamente. 

*Datos actualizados el 4 /03/ 2024

¡Importante! Las recargas que requieras adicionales solamente podrán ser para más datos móviles y en ningún caso será posible extender el período de vigencia más allá de los 30 días dispuestos.

Ahora bien, como te decíamos, esta línea tiene la peculiaridad de que sólo podrás solicitarla (y pagarla) en línea. Nuestra recomendación es que lo hagas antes de salir de viaje, para que no sea esta una preocupación a tu llegada. No obstante, si por alguna razón no pudiste hacerlo, va a ser posible adquirirla en zonas Wifi o bien contactando algún empleado de las oficinas comerciales de ETECSA.

Los sitios recomendados por ETECSA para realizar la compra/recarga de la línea CubacelTur son los siguientes: www.cubaceltur.com; https://www.recargascuba.com/movil-turista-cuba. Para generar la solicitud te solicitarán datos como: número de pasaporte, nombre y apellidos, nacionalidad y fecha de recogida.

La recogida SIEMPRE será en Cuba: en cualquier oficina comercial de ETECSA, o si arribas por el Aeropuerto de La Habana o de Varadero, dentro de las instalaciones del aeropuerto. Recuerda que el día de la recogida lo escoges tú mismo al momento de la compra en línea, por lo que lo si la adquieres con antelación podrás obtenerla el mismo día de tu arribo.

Ya sea que no sepas activar la línea, que necesites comprobar saldo o ver la oferta que adquiriste; aquí te dejamos una guía que puede ser de utilidad:

• Para activar la línea: *666
• Para consulta del servicio: *222# 
• Para consulta de la oferta vigente (MB, minutos, SMS disponibles, así como la fecha final de la oferta): *222*887#
• Los paquetes adicionales no extienden la vigencia de la línea.

Resumen:

• Como turista extranjero que visitará Cuba de manera temporal, podrás adquirir una línea CubacelTur en los sitios oficiales autorizados para su venta. (Es imprescindible comprarla por Internet.)
•  Necesitas tener un teléfono libre (desbloqueado) para poder utilizar la tarjeta SIM. (RED 3G o 4G/ BANDA 8 o3 / FRECUENCIA 900NO 1800)
• La tarjeta SIM expira 30 días después de activada. Las recargas de la misma NO extienden la duración.
•  La tarjeta se recoge en Cuba, en la Terminal 3 del Aeropuerto Jose Martí (La Habana), stand de Infotur de la sala C después de pasar inmigración.
• Las tarjetas SIM solamente se pueden adquirir con un pasaporte extranjero, no se permite la compra de la misma con un pasaporte cubano.
• Con la activación recibes 6GB de datos móviles, 100 Minutos de llamada y 100 SMS.
• La tarjeta inicial incluye datos, minutos y SMS, pero las recargas solamente son para más datos móviles.
• Se requiere que el celular permita el uso de una tarjeta SIM.
• Se requiere un celular que opere en la frecuencia 900MHZ (3G), 2100MHZ (3G) o 1800MHZ (4G)
• ¡Activa tu línea y listo!

Zonas Wifi y tarjetas Nauta

Como en cualquier parte del mundo, en Cuba existen las llamadas “zonas Wifi”, las cuales son accesibles tanto para nacionales como para extranjeros que visitan el país. Actualmente existen más de 1000 localizaciones activas en toda la Isla.

¡Ah! Eso sí, con una pequeña diferencia: en Cuba las “zonas Wifi” no son gratuitas, hay que conectarse mediante tarjetas prepagadas conocidas como “tarjetas Nauta”. Más adelante te daremos detalles al respecto.

Encontrarás puntos de conexión Wifi en tres tipos de lugares:

• En instalaciones turísticas (incluyendo algunas casas de alquileres particulares)
• En algunos lugares públicos (parques, sobre todo)
• En algunas oficinas comerciales de ETECSA
• Aeropuertos

Siempre que no se trate de una oficina comercial o de una instalación turística, la manera más sencilla de detectar dónde hay Wifi es observando a la gente: donde quiera que veas cubanos sentados mirando sus móviles existen grandes probabilidades de que haya una zona de conexión Wifi. Es muy raro que existan señalizaciones en este tipo de lugares.

Ahora bien, como te mencionamos, en Cuba no podrás disfrutar de conexión gratuita en estas zonas Wifi, excepto si se trata de una casa de alquiler particular y la propietaria te proporciona la credenciales como parte del servicio de hospedaje (es algo que puedes preguntar antes de realizar tu viaje).  

La forma más común de acceso a estas zonas Wifi es a través de tarjetas prepagadas que podrás adquirir en unidades comerciales de ETECSA, en instalaciones turísticas diversas, aeropuertos y en algunos “zonas Wifi” (por medio de vendedores particulares). Las tarjetas son muy económicas y se pueden pagar en moneda nacional. Estas son las variantes: 30 min (12.50 CUP), 1h (25.00 CUP) o 5h (125 CUP).   (Precios actualizados el 4/03/2024)

Esta clase de tarjeta prepagada recibe el nombre de “tarjeta Nauta temporal” y es ideal para turistas. Su funcionamiento no es nada complicado; veámoslo:

• Paso 1. Lo primero es rallar la parte posterior de la tarjeta, donde estarán las credenciales de la cuenta temporal que activarás (usuario y contraseña).
• Paso 2. Luego, activarás la Wifi en tu teléfono y seleccionarás la que vayas a utilizar. Automáticamente se abrirá una pantalla de identificación en la que deberás poner tus credenciales. (Paciencia en este paso porque a veces tarda un poco en cargar la pantalla de identificación)
• Paso 3. Y ¡listo! A partir de ese momento tendrás conexión a Internet en tu móvil. Lo confirmarás porque verás un contador de tiempo caminando.

¡Importante! No olvides desconectarte correctamente de la red cuando termines, pues de lo contrario el tiempo se consumirá y habrás botado parte de tu dinero. Este error es muy común; de hecho, muchos turistas han comentado que han tenido que tirar su tarjeta después de unos pocos minutos de uso porque olvidaron desconectarse de la Wifi. En este caso tienes dos opciones: dejar abierta la pestaña de acceso mientras navegas y “cerrar sesión” al terminar, o bien desactivar la Wifi. En los dos casos parará tu consumo de tiempo.

Las tarjetas Nauta temporales no son recargables y expiran en 30 días (contando a partir de la primera vez que te conectes). Por tanto, si te terminas tu tiempo de conexión (ojo aquí: lo que se consumes es tiempo, no MB) no te quedará otra opción que comprar otra tarjeta. Del mismo modo, deberás guardar bien tu tarjeta si no te la has terminado, porque cada vez que necesites conectarte tendrás que volver a colocar tu usuario y contraseña en la pantalla de identificación.

Ahora ya sabes todo lo que necesitas acerca de las tarjetas que te permitirán conectarte a los espacios con Wifi habilitada en Cuba, pero queremos que aprendas cuáles son las dinámicas de cada uno de estos sitios. Veamos:

• Hoteles con Wifi

La mayoría de las veces te va a resultar mucho mejor conectarte a las Wifi ubicadas en los hoteles. En primer lugar, porque aquí la conexión suele ser más rápida que otros lugares y, en segundo lugar, porque es más cómodo sentarse una sala con aire acondicionado que arder bajo el sol del Caribe en una plaza o un parque. No hace falta que estés alojado en este tipo de instalación para acceder a la Wifi: basta con que consumas algo (un café, por ejemplo) para que te permitan conectarte aquí.

Por otro lado, si fueras huésped de alguna instalación turística de lujo, es muy posible que puedas acceder a una red de conexión exclusiva para huéspedes. No obstante, tanto en el caso primero como en este, la conexión supone algún tipo de costo.

Por último, si por alguna extraña razón no hubiera Wifi en el lugar donde te hospedas, siempre podrás preguntar al recepcionista o al dueño del lugar donde te rentes cuál es la zona Wifi más cercana, seguro que te ayudará con gusto.

• Zonas públicas

Este tipo de espacio suelen ser algo incómodos por el hecho de que suelen estar copados por una mayor cantidad de personas, lo cual influye grandemente en la velocidad de conexión. Puede que aquí encuentres algunos particulares que por un costo extra te permitan conectarte a través de un router (repetidor) que traen con ellos, bajo la “promesa” (quién sabe o no si se cumple) de que navegarás más rápidamente. Si olvidaste comprar tarjeta Nauta, ellos también podrían salvarte del apuro pues casi siempre traen tarjetas para vender (a un precio superior).

La forma de conectarte en estas zonas públicas (casi siempre parques o puntos de gran concurrencia) es la básica: o sea, ya después que hayas comprado tu tarjeta Nauta, sólo deberás activar tu Wifi, esperar la pantalla de autenticación (también conocida como “la pantalla de ETECSA”) e ingresar tus credenciales.

• Casas de alquileres particulares

En la mayoría de los países existen las tarifas planas en casa; es decir, las personas tienen la opción de pagar una cuota fija al mes que les permite usar Internet ilimitadamente, ya sea por ADSL (línea telefónica) o fibra óptica. En Cuba no funciona de esta forma, por lo que no esperes ese tipo de servicio si te hospedas con un particular.

En las casas de rentas particulares puede haber instalado un router (repetidor). Este tipo de dispositivo genera una zona Wifi (casi siempre protegida por contraseña) a la cual podrás conectarte utilizando el mismo mecanismo que si lo hicieras en un lugar público. Una vez pongas la contraseña (que te dirá el anfitrión de la casa) sale la típica pantalla de ETECSA para poner los datos de la tarjeta Nauta (que ya compraste ¿recuerdas?).

¡Importante! Si andas de suerte, también puedes encontrar casas particulares que ofrecen unas horas de Wifi totalmente gratuito a sus huéspedes, pero esto es porque en la casa pagan un servicio denominado Nauta Hogar (para conocer más acerca del mismo visita el siguiente enlace https://www.etecsa.cu/es/internet/nauta-hogar). Este sería el ÚNICO caso en que no necesitarías utilizas tarjetas Nauta, así que sería muy bueno que preguntaras a tus anfitriones antes de viajar si existe tal posibilidad.

• Wifi en los aeropuertos

Desde mediados del 2021, en Cuba se habilitó la opción de acceder a Internet de manera gratuita en varios aeropuertos. El servicio es algo restringido (permite que los usuarios acceden por máximo 30 minutos y sólo después de haber pasado el filtro migratorio), pero puede ser muy útil a tu llegada si necesitas resolver alguna emergencia de última hora o comunicar que has llegado bien.

CUBACEL: línea permanente/ temporal

Como turista también te queda la opción de adquirir una línea permanente o temporal (distinta a la tarjeta SIM de CubacelTur).

Algunos visitantes no saben esto, y piensan que sólo los cubanos pueden adquirir chips de este tipo. Pues tú que nos lees ya sabes que no es así: siempre que seas mayor de 18 años, podrás presentarte con tu pasaporte en cualquier oficina comercial de ETECSA y adquirir una línea permanente o temporal. Veamos la diferencia entre ambas:

• CUBACEL Permanente

La línea CUBACEL permanente va a ser tu opción ideal si visitas Cuba con frecuencia pues su plazo de vigencia se extiende por un año (330 días + 30 días adiciones donde solo podrás recibir llamadas y enviar mensajes).

Luego de 360 días sin agregar saldo, la línea expira y pierdes el número… No obstante, siempre que la recargues con un mínimo de 120 CUP su periodo de vida se extenderá por otro año, contando a partir de la fecha de la recarga.

Costo: 1000 CUP (Cuota de activación: 750 CUP + Saldo inicial: 250 CUP). Podrás recargar comprando tarjetas de recargas por valores de: 120, 250 y 500 CUP, aunque si recargas desde el exterior, el mínimo a recargar es 250 CUP (al cambio oficial vigente). De adquirir una línea de este tipo, las tarifas que se aplican para llamada, mensajería y/o datos móviles son las mismas que para nacionales (consultar este y otros detalles en: https://www.etecsa.cu/es/movil/contratacion-tarifas)

• CUBACEL temporal

La línea Cubacel temporal podrás igualmente adquirirla con tu pasaporte en alguna de las oficinas comerciales de ETECSA una vez hayas llegado a Cuba.

Este tipo de contrato es seguramente la opción más costosa, por lo que a menos que no vayas a estar unos poquitos días de visita no te la recomendamos. Incluso si este fuera el caso, sería provechoso que valoraras si no te conviene más la opción del chip CubacelTur o adquirir tarjetas Nauta para conectarte a Internet. Piénsalo…

Costo: Adquirir la línea Cubacel temporal tiene un costo de 250 CUP (monto que irá a tu saldo). A ese pago inicial deberás sumar 75 CUP por cada día de uso del servicio. Es decir, si vas a pasar 10 días en la Isla, deberás pagar la cantidad de 1000 CUP por esta línea (lo mismo que por activar una línea permanente, cuya vigencia es de un año). Las tarifas que aplican para la adquisción de paquetes de datos, mensajería, llamadas, etc. son los mismos que si adquirieras una línea permante.

Teléfonos móviles: detalles técnicos para su uso en Cuba:

Bueno, ahora ya conoces lo básico para mantenerte “navegando” y conectado al mundo mientras disfrutas de unas vacaciones extraordianarias en Cuba. Restan solo algunos detalles técnicos que deberás valorar con previsión.

Antes de enrumbarte a tu destino turístico en el Caribe, es importante que te asegures de que teléfono celular cumpla con ciertos requisitos. No te asustes: es probable los cumpla todos, pero siempre es bueno ir a lo seguro.

1. Bloqueado

Lo más básico es que te cerciores de que tu teléfono se encuentra liberado (en Cuba la gente suele decir “desbloqueado”). Si por alguna razón descubres que tu teléfono está “bloqueado” ya estando en Cuba, existen algunos negocios particulares que podrían ayudarte a resolver el problema; aunque el precio de este servicio suele ser realmente costoso.

2. Frecuencia

Para que tu tarjeta SIM (ya sea la que traes contigo como la que adquieras en Cuba) funcione correctamente debes verificar que tu teléfono opere en alguna de las frecuencias siguientes:

No te preocupes demasiado, porque la gran mayoría de los teléfonos cumplen estos requisitos. Solo tendrás que hacer una consulta rápida en Internet para asegurarte de ello y fin del asunto.

Punto de acceso

La configuración del punto de acceso es imprescindible para que puedas hacer uso de los datos móviles que adquiriste mediante la compra de tu tarjeta SIM (CubacelTur/Cubacel permanente/Cubacel temporal). Muchos olvidan este detalle y piensan que no les funciona la línea en su teléfono.

Deberás ir a los Ajustes/Configuración de tu teléfono, y de manera, manual introducir los siguientes datos en donde diga “Punto de Acceso” o algo similar:

• Nombre: nauta
• APN: nauta

Extravío de la línea y atención a clientes

Si hallándote en Cuba pierdes tu teléfono móvil, tienes la opción de bloquear la línea llamando al  +53 (5) 2642266 (Asistencia a usuarios de telefonía móvil) o asistiendo a una unidad comercial de ETECSA. Allí mismo podrás acudir para desbloquearla y que reactiven tu número en otro chip (esta última operación implica un costo).

Para conocer todo lo relativo a las formas de atención a cliente que brinda ETECSA, le dejamos el siguiente enlace: https://www.etecsa.cu/es/personas/atencion-cliente.

Llamadas internacionales y comunicación a través de Internet: ¿qué cambia y qué no?

Aunque es algo que se infiere de todo lo dicho anteriormente, queremos asegurarnos de que conozcas que durante tu visita a Cuba (ya sea que adquieras una línea en el país, como que conserves la tuya) podrás realizar y recibir llamadas internacionales.

¡Importante! Las llamadas que recibas desde un número móvil nacional o internacional serán libres de costo. Pero las que recibas/realices desde/hacia un número fijo nacional no. En ese caso se te descontará de los minutos que hayas recibido en oferta o de tu saldo principal.

Sabemos, no obstante, que por lo costoso de esta clase de llamadas, las personas en general prefieran comunicarse a través de Internet, por app como WhatsApp, Telegram, Messenger, etc. Si este es tu caso, puedes estar tranquilo, pues mientras estés en Cuba las cuentas que tengas en todas estas aplicaciones podrás seguirlas usando sin necesidad de cambiar o configurar nada. Lo más que puede pasar, si compras una SIM estando en Cuba, es que estas aplicaciones te pregunten si quieres mantener tu número habitual o cambiarlo. Basta con que selecciones “mantener número” para que no haya ningún problema.

Recomendaciones útiles:

• Utiliza MAPS.ME. En Cuba es preferible orientarse utilizando esta app que Google Maps, pues no necesitarás estar conectado a Internet para utilizarla. Además, recuerda que, si compras tarjeta Nauta, a través de MAPS.ME podrás ver todos los lugares públicos con Wifi.
• Para cuando arribas, intenta llevar contigo (impresa) toda la documentación importante (certificado de vacunación, alojamiento, seguro médico, etc.), pues si necesitas de última hora descargar algo de tu correo o de tu carpeta Drive, podrías verte en un aprieto.
• Reserva tus actividades (tours, excursiones, visitas guiadas, etc.) con antelación. Puede ser un gran acierto que evites hacerlo estando en Cuba, pues hay algunas páginas restringidas y otras que requerirán pagos que sólo podrás hacer desde el exterior.
• Sé muy cuidadoso de comprar tarjetas Nauta a vendedores particulares por la calle. Es cierto que a veces se hacen filas un poco largas, pero lo ideal sigue siendo que las adquieras en oficinas comerciales de ETECSA o en instalaciones turísticas.
• Dado que es un poco complejo toda la dinámica del Internet en Cuba para un extranjero (tomando en cuenta que nada es como funciona en otras partes del mundo), nuestro consejo es que te prepares “sicológicamente” para un viaje con poco a casi nada de Internet. Vale también vivir esta clase experiencia si visitas Cuba.