Internet a Cuba 

Mentre ti godi le vacanze a Cuba, probabilmente non vuoi perdere i contatti con i tuoi amici e la tua famiglia; potresti anche avere bisogno di tenere traccia dei tuoi affari o di aggiornarti sul tuo lavoro. Inoltre, come quasi tutti in questo millennio, probabilmente sentirai anche il bisogno di condividere tutto ciò che scoprirai durante il tuo viaggio attraverso questa meravigliosa isola... E per tutto questo avrai bisogno dei servizi Internet.

Cuba ha un rapporto unico con i servizi Internet, quindi non devi affidarti al presupposto che "sai cosa fare". Affinché la tua navigazione non sia un fallimento ma un successo assoluto, continua a leggere e ti mostreremo passo dopo passo come rimanere connessi al mondo da Cuba.

Internet: un po' di storia

1. Come/quando/dove è nato Internet?

Gli inizi d´Internet risalgono agli anni Sessanta. Con l'obiettivo di ottenere informazioni da qualsiasi parte del Paese, gli Stati Uniti si impegnarono a creare una rete militare chiamata ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network).

Da quella prima rete è nata quella che oggi conosciamo come Internet: una rete globale di reti di computer il cui scopo è consentire il libero scambio d´informazioni tra tutti i suoi utenti.

Quello che in Spagna è popolarmente conosciuto come ordenador a Cuba è chiamato computadora.

2. Quando è arrivato Internet a Cuba?

Cuba è stato uno dei primi Paesi dell'America Latina a stabilire un contatto diretto con Internet. Sebbene i primi contatti siano stati avviati verso la fine degli anni '80, l´uso nel Paese è stato approvato definitivamente solo nel 1995. Così, nell'ottobre 1996, Cuba è stata ufficialmente collegata alla rete informatica internazionale Internet.

3. Prima e dopo

Se hai visitato Cuba prima del 2013, probabilmente ricorderai che la connessione a Internet era un problema molto complesso, se non impossibile. Il turista medio non aveva modo di connettersi se non da qualche posto di navegazione in albergo. Ma da quel momento molte cose sono cambiate.

Nel 2015, la maggior parte delle province del Paese disponeva già di almeno una zona wifi e nel 2018 sarebbe arrivato il servizio dati mobili, sia per i cittadini che per gli stranieri.

All'inizio del 2021, si stima che circa 7,7 milioni di cubani avessero una connessione a Internet, pari al 68% della popolazione dell'isola. 

L'UNICO fornitore di servizi Internet a Cuba è la società statale ETECSA (Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.), dipendente dal Ministero delle Comunicazioni. Nessun'altra società o compagnia di telefonia mobile (ad esempio Movistar, Orange, Vodafone) è autorizzata a fornire servizi telefonici sull'isola.

Opzioni per connettersi a Internet come turista: 

Come turista, navigare in Internet a Cuba è possibile, anche se si dispone di una SIM card acquistata da una società diversa da ETECSA. Poiché probabilmente ti trovi in questo caso, devi sapere che la tua connessione a Internet –compresa la ricezione di chiamate e messaggi– dipenderà interamente dal fatto che il tuo fornitore di servizi abbia o meno accordi di roaming con la compagnia telefonica cubana.

Il roaming è un servizio molto utile perché consente di utilizzare la propria linea telefonica attraverso un altro operatore telefonico che ha sottoscritto un accordo con il tuo. Naturalmente, questo è molto vantaggioso per qualsiasi viaggiatore, ma è comunque un servizio molto costoso, anche se decidi di viaggiare per un breve periodo di tempo.

Quindi, anche se da Cuba ti confermino che è possibile utilizzare la linea che hai portato con te, devi tenere presente che acquistare una SIM card una volta arrivato a destinazione sarà molto più conveniente. Di seguito spieghiamo come fare.

1. CubacelTur: la SIM card dei turisti

Pubblicizzata sul suo sito ufficiale come la SIM card dei turisti, CubacelTur è una linea mobile temporanea (3G/ 4G) pensata proprio per chi visita l'isola per un breve periodo. Una volta attivata, la SIM card sarà valida per un massimo di 30 giorni, quindi se volessi rimanere a Cuba più a lungo, potresti considerare altre opzioni.

Questa SIM card costa 29,52 dollari (circa 27 euro), che puoi pagare solo online e se hai un passaporto straniero (se si paga in un'altra valuta, si applica il tasso di cambio della propria banca).

A fronte di questo costo iniziale, è incluso quanto segue:  

            - 6 GB di dati

            - 100 minuti di chiamate verso numeri cubani

            - 100 SMS a numeri cubani

*Dati aggiornati al 11 /11/ 2022

Importante! Eventuali ricariche aggiuntive possono essere effettuate solo per ottenere più dati mobili e in nessun caso sarà possibile estendere il periodo di validità oltre i 30 giorni previsti.

Come abbiamo detto, questa SIM card ha la particolarità di poter essere richiesta (e pagata) solo online. Ti consigliamo di farlo prima di partire, in modo da non doverti preoccupare al tuo arrivo a Cuba. Tuttavia, se per qualche motivo non fosse possibile farlo, potrai acquistarla nelle zone wifi o contattando un dipendente degli uffici commerciali di ETECSA.

I siti consigliati da ETECSA per acquistare/ricaricare la linea CubacelTur sono i seguenti: www.cubaceltur.com; https://www.recargascuba.com/movil-turista-cuba. Per creare la richiesta ti verranno chieste informazioni quali: numero di passaporto, nome e cognome, nazionalità e data di raccolta.

La raccolta avverrà SEMPRE a Cuba, presso qualsiasi ufficio commerciale di ETECSA o, se arrivi all'aeroporto dell'Avana o di Varadero, presso lo stand CUBATUR situato all'interno delle strutture. Ricorda che, al momento dell'acquisto online, sei proprio tu a scegliere il giorno di raccolta della SIM card, quindi se la acquisti in anticipo, puoi riceverla il giorno stesso del tuo arrivo.

Se non sai come attivare la linea, se devi controllare il tuo saldo o vedere l'offerta acquistata, ecco una guida che potrebbe esserti utile:

• Per attivare la linea: *666
• Per informazione sul servizio: *222# 
• Per verificare l'offerta attuale (MB, minuti, SMS disponibili, nonché la data di scadenza dell'offerta): *222*887#:

Riassunto:

1. In qualità di turista straniero in visita temporanea a Cuba, è possibile acquistare una linea CubacelTur presso i siti ufficiali autorizzati alla vendita (è indispensabile acquistarla online).
2. Una volta arrivato a destinazione, devi presentarti con il passaporto per ritirare la linea telefonica mobile CubacelTur (acquistata online) presso lo stand CUBATUR in aeroporto o presso un'unità commerciale ETECSA.
3. Attiva la tua linea e fatto!

2. Zone Wifi e schede Nauta

Come in qualsiasi altra parte del mondo, anche a Cuba esistono le "zone wifi", accessibili sia ai cittadini che agli stranieri in visita nel Paese. Attualmente ci sono più di 1000 punti di accesso wifi attivi in tutta l'isola.

Ma c'è una piccola differenza: a Cuba le "zone wifi" non sono gratuite, bisogna connettersi utilizzando schede prepagate note come "schede Nauta". Più avanti, ce ne parleremo.

I punti wifi sono presenti in tre tipi di luoghi:

            - Nelle strutture turistiche (comprese alcune case private in affitto).

            - In alcuni luoghi pubblici (soprattutto parchi)

            - In alcuni uffici commerciali di ETECSA

            - Aeroporti

Al di fuori degli uffici commerciali o delle strutture turistiche, il modo più semplice per individuare dove c'è una zona wifi è osservare le persone: ovunque si vedano cubani seduti a guardare i loro cellulari, è molto probabile che ci sia un hotspot wifi. Questi luoghi non sono quasi mai segnalati.

Si consiglia di scaricare l'applicazione MAPS.ME (disponibile su Play Store e Apple Store). Questa applicazione mobile consente d´individuare hotspot wifi anche se non si dispone di una connessione a Internet.

Tuttavia, come abbiamo già detto, a Cuba non potrai usufruire della connessione gratuita in queste zone wifi, tranne nel caso in cui si tratti di una casa privata in affitto e il proprietario ti fornisca le credenziali come parte del servizio di alloggio (puoi chiedere prima di partire per Cuba).  

Il modo più comune per collegarsi a queste reti wifi è con le schede prepagate che si possono acquistare nelle unità commerciali di ETECSA, in varie strutture turistiche, negli aeroporti e in alcune "zone wifi" (tramite venditori privati). Le schede sono molto economiche e possono essere pagate in valuta locale. Queste sono le varianti: 30 minuti (12,50 CUP), 1 ora (25,00 CUP) o 5 ore (125 CUP) (prezzi aggiornati al 11/11/2022).

Questo tipo di scheda prepagata si chiama "tarjeta Nauta temporal" (scheda Nauta temporanea) ed è ideale per i turisti. Non è complicato, vediamo come funziona:

• Fase 1. La prima cosa da fare è grattare il retro della scheda, dove si trovano le crendenziali di acceso dell'account temporaneo che si intende attivare (nome utente e password).
• Fase 2. Successivamente, dovrai attivare il wifi sul tuo telefono e selezionare la rete che intendi utilizzare. Si aprirà automaticamente una schermata d´identificazione in cui dovrai inserire le crendenziali di acceso del tuo account (devi essere paziente in questa fase perché a volte ci vuole un po' di tempo prima che si carichi la schermata di login).
• Fase 3. E fatto! Da questo momento in poi, avrai una connessione a Internet sul tuo cellulare. Ne avrai conferma perché vedrai un timer sullo schermo del cellulare.

Sul sito http://portal.nauta.cu è possibile controllare quanto tempo rimane su una scheda Nauta. Inserisce le credenziali di acceso della scheda e vedrai i minuti rimasti e il giorno di scadenza.

Importante! Non dimenticare di scollegarti correttamente dalla rete al termine, altrimenti il tempo sarà esaurito e avrai sprecato parte del tuo denaro. Questo errore è molto comune; infatti, molti turisti hanno commentato di aver dovuto buttare via la loro scheda dopo pochi minuti di utilizzo perché si erano dimenticati di scollegarsi dalla rete wifi. In questo caso hai due possibilità: lasciare aperta la scheda di accesso mentre navigi e "uscire" al termine, oppure spegnere il wifi. In entrambi i casi si interromperà il consumo di tempo.

Le schede Nauta temporanee non sono ricaricabili e scadono dopo 30 giorni (a partire dalla prima connessione). Pertanto, se si esaurisce il tempo di connessione (attenzione: ciò che si consuma è il tempo, non i MB), l´unica scelta possibile è acquistare un'altra scheda. Inoltre, dovrai conservare la tua scheda se non è esaurita, perché, ogni volta che dovrai collegarti ad Internet, dovrai inserire nuovamente il tuo nome utente e la tua password nella schermata d´identificazione.

Ora sai tutto il necessario sulle schede che ti permetteranno di connetterti nei luoghi abilitati a wifi, ma vogliamo farti conoscere le dinamiche di ciascuno. Vediamo:

• Hotel abilitati al wifi

Nella maggior parte dei casi è molto meglio collegarsi al wifi degli hotel. In primo luogo, perché qui la connessione è solitamente più veloce rispetto ad altri luoghi e, in secondo luogo, perché è più comodo stare seduti in una stanza con l'aria condizionata piuttosto che scottarsi sotto il sole dei Caraibi in una piazza o in un parco. Non è necessario soggiornare in questo tipo di struttura per accedere al wifi: è sufficiente consumare qualcosa (un caffè, ad esempio) perchè ti permettano di collegarti.

D'altra parte, se sei ospite di una struttura turistica di lusso, potresti essere in grado di accedere a una rete riservata agli ospiti. Tuttavia, in entrambi i casi, è necessario sostenere dei costi.

Infine, se per qualche strano motivo non c'è la connessione wifi nel luogo in cui soggiorni, puoi sempre chiedere alla reception o al proprietario del locale dove si trova la zona wifi più vicina... Tutti saranno felici di aiutarti.

• Aree pubbliche

Questo tipo di spazio tende a essere un po' scomodo perché di solito è affollato da un numero maggiore di persone, il che influisce notevolmente sulla velocità di connessione. Qui potresti trovare alcuni individui che, a un costo aggiuntivo, ti permettono di collegarti attraverso un router (ripetitore) che portano con sé, con la "promessa" (chissà se mantenuta o meno) che navigherai più velocemente. Se hai dimenticato di acquistare una scheda Nauta, potrebbero anche risparmiarti un sacco di problemi, dato che hanno quasi sempre schede in vendita (a un prezzo più alto).

La modalità di connessione in queste aree pubbliche (quasi sempre parchi o luoghi affollati) è quella di base, cioè, una volta acquistata la scheda Nauta, basta attivare il wifi, attendere la schermata di autenticazione (detta anche "schermata ETECSA") e inserire le credenziali di acceso della scheda.

• Case private in affitto

Nella maggior parte dei Paesi esistono tariffe flat per la casa, ovvero si ha la possibilità di pagare un canone mensile fisso che consente di utilizzare Internet senza limiti, tramite ADSL (linea telefonica) o fibra ottica. A Cuba non funziona così, quindi non aspettare questo tipo di servizio se alloggi da un privato.

Un router (ripetitore) può essere installato nelle case private in affitto. Questo tipo di dispositivo genera una zona wifi (quasi sempre protetta da password) alla quale ci si può connettere con lo stesso meccanismo di un luogo pubblico. Una volta inserita la password (che ti verrà data dal padrone di casa), apparirà la tipica schermata ETECSA per inserire i dati della scheda Nauta (che hai già acquistato, ti ricordi?).

Importante! Se sei fortunato, puoi anche trovare case private che offrono qualche ora di wifi totalmente gratuito ai loro ospiti, ma questo perché la casa paga per un servizio chiamato Nauta Hogar (per saperne di più, visita il seguente link: https://www.etecsa.cu/es/internet/nauta-hogar). Questo è l'UNICO caso in cui non è necessario utilizzare le schede Nauta, quindi prima del viaggio sarebbe molto opportuno chiedere ai padroni di casa se ciò è possibile.

• Wifi negli aeroporti

Dalla metà del 2021, a Cuba c´è la possibilità di accedere gratuitamente a Internet in diversi aeroporti. Il servizio è un po' limitato (permette agli utenti di accedervi per un massimo di 30 minuti e solo dopo aver superato i controlli d'immigrazione), ma può essere molto utile all'arrivo se si deve risolvere un'emergenza dell'ultimo minuto o comunicare che si è arrivati sani e salvi.

CUBACEL: linea permanente/temporanea

Come turista hai anche la possibilità di acquisire una linea permanente o temporanea (diversa dalla SIM card CubacelTur).

Alcuni turisti pensano che solo i cubani possano acquistare linee telefoniche di questo tipo. Ebbene, chi ci legge sa già che non è così: se hai più di 18 anni, puoi presentarti con il tuo passaporto in qualsiasi ufficio commerciale di ETECSA e acquistare una linea permanente o temporanea. Vediamo la differenza:

• CUBACEL permanente

La linea permanente CUBACEL è l'opzione ideale se visiti Cuba di frequente, poiché è valida per un anno (330 giorni + 30 giorni aggiuntivi in cui potrai solo ricevere chiamate e inviare messaggi).

Dopo 360 giorni senza aggiunta di credito, la linea scade e si perde il numero... Tuttavia, se si ricarica con un minimo di 120 CUP, la sua data di scadenza sarà prolungata per un altro anno, a partire dalla data della ricarica.

Costo: 1000 CUP (Costo di attivazione: 750 CUP + Saldo iniziale: 250 CUP). Potrai ricaricare acquistando schede di ricarica per valori di 120, 250 e 500 CUP, anche se se ricarichi dall'estero, il costo minimo è 250 CUP (al tasso di cambio ufficiale). Se si acquista una linea di questo tipo, le tariffe applicate per le chiamate, i messaggi e/o i dati mobili sono le stesse delle chiamate nazionali (puoi consultare questo e altri dettagli su: https://www.etecsa.cu/es/movil/contratacion-tarifas).

Tenendo conto dell'utilizzo dei dati, sarà molto più vantaggioso acquistare alcune delle offerte telefonia mobile di ETECSA piuttosto che attivare la tariffa a consumo (0,50 CUP/MB per la navigazione internazionale - 0,25CUP/MB per la navigazione nazionale).

Le offerte possono essere acquistate online componendo il numero *133 e sono valide per 30 giorni dalla data di acquisto. Il pagamento viene scontato dal saldo del cellulare, quindi, dopo aver ricaricato il saldo, è possibile acquistare tutte le offerte telefonia mobile desiderate. Per conoscere i dettagli di queste offerte, puoi consultare il seguente link: https://www.etecsa.cu/es/movil/datos-moviles)

• CUBACEL temporaneo

La linea Cubacel temporanea può anche essere acquistata portando il passaporto presso uno degli uffici commerciali di ETECSA una volta arrivati a Cuba.

Questo tipo di contratto è probabilmente l'opzione più costosa, quindi, a meno che non si tratti di una visita di pochi giorni, non lo consigliamo. Anche in questo caso, sarebbe opportuno valutare se la SIM card CubacelTur o le schede Nauta per la connessione a Internet siano un'opzione migliore per te. Pensaci...

Costo: La linea Cubacel temporanea costa 250 CUP (importo che verrà aggiunto al saldo del credito). A questo pagamento iniziale dovrai aggiungere 75 CUP per ogni giorno di utilizzo del servizio. In altre parole, se hai intenzione di trascorrere 10 giorni sull'isola, dovrai pagare 1000 CUP per questa linea (lo stesso che per l'attivazione di una linea permanente, valida per un anno). Le tariffe applicate per l'acquisto di pacchetti dati, messaggi, chiamate, ecc. sono le stesse che si applicano all'acquisto di una linea permanente.

Telefoni cellulari: dettagli tecnici per l'uso a Cuba:

Bene, ora conosci le basi per poter navigare e continuare in contatto con il mondo mentre ti godi una straordinaria vacanza a Cuba. Restano solo alcuni dettagli tecnici da considerare con lungimiranza.

Prima di partire per le vacanze ai Caraibi, è importante assicurarsi che il telefono cellulare soddisfi determinati requisiti. Niente panico: probabilmente li soddisfa tutti, ma è sempre bene andare sul sicuro.

1. Bloccato

La cosa più importante è assicurarsi che il telefono sia sbloccato. Se per qualche motivo scopri a Cuba che il tuo telefono è bloccato, ci sono alcune aziende private che potrebbero aiutarti a risolvere il problema, anche se il prezzo di questo servizio è di solito molto costoso.

2. Frequenza

Affinché la tua SIM card (quella che porti con te o quella che acquisti a Cuba) funzioni correttamente, devi verificare che il tuo telefono funzioni su una delle seguenti frequenze:

Non preoccuparti troppo, perché la stragrande maggioranza dei telefoni soddisfa questi requisiti. Basta fare un rapido controllo su Internet per esserne certi e il gioco è fatto.

Punto di accesso

La configurazione del punto di accesso è essenziale per poter utilizzare i dati mobili inclusi nella SIM card acquistata (CubacelTur/Cubacel permanente/Cubacel temporanea). Molte persone dimenticano questo dettaglio e pensano che la linea non funzioni sul loro telefono.

Vai in Impostazioni/impostazioni sul telefono e inserisci manualmente i seguenti dati dove c'è scritto "Punto di accesso" o qualcosa di simile:

            - Nome: nauta

            - APN: nauta

Smarrimento telefono e servizio clienti

In caso di smarrimento del tuo cellulare mentre sei a Cuba, hai la possibilità di bloccare la linea chiamando il numero +53 (5) 2642266 (Assistenza clienti) o di recarti presso un'unità commerciale di ETECSA, dove è possibile anche sbloccarla e riattivare il proprio numero telefonico su un´altra SIM card (quest'ultima operazione comporta un costo).

Per saperne di più sul servizio clienti di ETECSA, visita il seguente link: https://www.etecsa.cu/es/personas/atencion-cliente.

Chiamate internazionali e comunicazione via Internet: cosa cambia e cosa no?

Anche se si può dedurre da quanto detto sopra, vogliamo essere sicuri che tu sappia che durante la visita a Cuba (sia che acquisti una linea telefonica nel Paese sia che porti la tua con te) si possono effettuare e ricevere chiamate internazionali.

Importante! Le chiamate ricevute da un numero di cellulare nazionale o internazionale saranno gratuite. Ma... le chiamate ricevute/ fatte da/verso un numero di rete fissa nazionale non saranno gratuite. In questo caso verranno detratte dai minuti ricevuti in offerta o dal saldo principale.

Tuttavia, sappiamo che a causa del costo di questo tipo di chiamate, le persone preferiscono generalmente comunicare via Internet, attraverso applicazioni come WhatsApp, Telegram, Messenger, ecc. Se questo è il tuo caso, puoi stare tranquillo: durante la permanenza a Cuba potrai continuare a utilizzare i tuoi account in tutte queste applicazioni senza dover cambiare o configurare nulla. Il massimo che può accadere, se acquisti una SIM card mentre sei a Cuba, è che queste applicazioni ti chiedano se vuoi mantenere il tuo numero telefonico abituale o cambiarlo. Basta selezionare "mantenere il numero" e non ci saranno problemi.

Raccomandazioni utili:

• Utilizzare MAPS.ME. A Cuba è preferibile utilizzare questa applicazione di servizio geografico piuttosto che Google Maps, in quanto non è necessario essere connessi a Internet. Inoltre, ricorda che se acquisti una scheda Nauta, puoi usare MAPS.ME per vedere tutti i luoghi pubblici dotati di wifi.
• Cercare di stampare e portare a Cuba tutta la documentazione importante (certificato di vaccinazione, alloggio, assicurazione medica, ecc.), perché se devi scaricare qualcosa dalla tua e-mail o dalla tua cartella Drive all'ultimo minuto, puoi trovarti in difficoltà.
• Prenotare in anticipo le attività da svolgere (tour, escursioni, visite guidate, ecc.). Potrebbe essere saggio evitare di farlo mentre la persona si trova già a Cuba, poiché ci sono alcuni siti web ad accesso ristretto e altri che richiedono pagamenti che possono essere effettuati solo dall'estero.
• Fare molta attenzione e tentare di non acquistare schede Nauta da venditori privati per strada. È vero che a volte ci sono lunghe file presso gli uffici ETECSA o le strutture turistiche, ma questi sono i posti sicuri per acquistarle.
• Dato che l'intera dinamica d´Internet a Cuba è un po' complessa per uno straniero (tenendo conto che non c'è nulla di simile a come funziona in altre parti del mondo), il nostro consiglio è di prepararsi "psicologicamente" a un viaggio con Internet limitata o quasi inesistente. Se si visita Cuba, anche questo tipo di esperienza ne vale la pena.