Internet à Cuba

Pendant que vous profitez de vos vacances à Cuba, vous ne voulez probablement pas perdre le contact avec vos amis et votre famille; vous pouvez même avoir besoin de suivre vos affaires ou de vous tenir au courant de votre travail. Et, comme presque tout le monde en ce millénaire, vous ressentirez probablement aussi le besoin de partager tout ce que vous découvrez sur cette île merveilleuse... et pour tout cela, vous aurez besoin des services d'Internet.

Cuba entretient une relation unique avec les services Internet. Vous ne devez donc pas vous fier au "vous savez quoi faire". Pour que votre navigation ne soit pas un échec mais un succès absolu, suivez-nous et nous vous montrerons pas à pas comment rester connecté au monde depuis Cuba.

L’Internet : un peu d'histoire

a. Comment/quand/où l'internet est-il apparu ?

Les débuts de l'internet remontent aux années 1960. Afin d'obtenir des informations de n'importe quel endroit du pays, les États-Unis se sont attelés à la tâche de créer un réseau militaire appelé ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network).

De ce premier réseau est né ce que nous connaissons aujourd'hui sous le nom d’Internet : un réseau mondial de réseaux informatiques dont le but est de permettre le libre échange d'informations entre tous ses utilisateurs.

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b. Et quand l'internet est-il arrivé à Cuba ?

L'un des premiers pays d'Amérique latine à établir un contact direct avec l'internet a été Cuba. Bien que les premiers contacts aient été pris vers la fin des années 1980, ce n'est qu'en 1995 que son entrée dans le pays a été définitivement approuvée. Ainsi, en octobre 1996, Cuba a été officiellement connecté au réseau informatique international Internet.

c. Un avant et un après

Si vous avez visité Cuba avant 2013, vous vous souvenez probablement que la connexion à Internet était un problème complexe, voire impossible. Le vacancier moyen n'avait aucune possibilité de se connecter autrement qu'à partir de quelques chambres d'hôtel. Mais de cette époque à aujourd'hui, beaucoup de choses ont changé.

En 2015, la plupart des provinces du pays disposaient déjà d'au moins une zone Wi-Fi, et en 2018, le service de données mobiles sera disponible pour les nationaux et les étrangers.

Au début de l'année 2021, on estime qu'environ 7,7 millions de résidents cubains étaient connectés à l'internet, soit 68 % de la population de l'île.

Options pour se connecter à l'Internet en tant que touriste :

Vous pourrez surfer sur Internet à Cuba en tant que touriste, même si vous disposez d'une ligne (puce, carte sim) achetée par une société autre qu'ETECSA. Comme vous êtes probablement dans ce dernier cas, vous devez savoir que votre connexion Internet - y compris la réception d'appels et de messages - dépendra entièrement du fait que votre fournisseur de services ait ou non des accords d'itinérance avec la compagnie de téléphone cubaine. 

L'itinérance est un service très utile car il vous permet d'utiliser votre ligne par l'intermédiaire d'une autre entreprise qui a signé des accords avec la vôtre. Bien sûr, cela est très bénéfique pour tout voyageur, mais cela reste un service très coûteux, même si vous prévoyez de voyager pendant une courte période.

Ainsi, même si vous confirmez qu'il est possible d'utiliser la ligne que vous avez apportée avec vous de Cuba, n'oubliez pas que l'achat d'une puce une fois arrivé à destination sera beaucoup moins cher. Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder.

a. CubacelTur : "la carte SIM des touristes".

Annoncée sur son site officiel comme "la carte SIM des touristes", CubacelTur est une ligne mobile temporaire (3G/ 4G) conçue précisément pour ceux qui visitent l'île pour une courte période. Une fois activée, elle est valable pour une durée maximale de 30 jours. Si vous restez plus longtemps, vous pouvez envisager d'autres options.

Cette ligne coûte 29,52 $ (environ 27 € au taux de change), que vous ne pouvez payer qu'en ligne et avec un passeport étranger (si vous payez dans une autre devise, le taux de change de votre banque s'applique).

Ce coût initial comprend les éléments suivants :

• 6 Go de données
• 100 minutes d'appels vers des numéros cubains
• 100 SMS vers des numéros cubains

*Données mises à jour le 11 /11/ 2022

Important ! Les recharges supplémentaires dont vous avez besoin ne peuvent porter que sur des données mobiles supplémentaires et il ne sera en aucun cas possible de prolonger la période de validité au-delà des 30 jours prévus.

Toutefois, comme nous l'avons dit, cette ligne présente la particularité de ne pouvoir être demandée (et payée) qu'en ligne. Nous vous recommandons de le faire avant votre départ, afin de ne pas avoir à vous en soucier à votre arrivée. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'avez pas pu le faire, il sera possible de l'acheter dans les zones Wifi ou en contactant un employé des bureaux commerciaux d'ETECSA.

Les sites recommandés par ETECSA pour acheter/télécharger la ligne CubacelTur sont les suivants : www.cubaceltur.com; https://www.recargascuba.com/movil-turista-cuba. Pour générer la demande, il vous sera demandé des informations telles que : le numéro de passeport, le nom et le prénom, la nationalité et la date de collecte.

Le retrait se fera TOUJOURS à Cuba : dans n'importe quel bureau commercial d'ETECSA, ou si vous arrivez à l'aéroport de La Havane ou de Varadero, au stand CUBATUR situé à l'intérieur des installations. N'oubliez pas que vous choisissez vous-même le jour de la collecte au moment de l'achat en ligne, donc si vous l'achetez à l'avance, vous pouvez l'obtenir le jour même de votre arrivée.

Que vous ne sachiez pas comment activer votre ligne, que vous ayez besoin de vérifier votre solde ou de voir l'offre que vous avez achetée, voici un guide qui peut vous être utile :

• Pour activer la ligne : *666
• Pour les demandes de service : *222#
• Pour vérifier l'offre en cours (MB, minutes, SMS disponibles, ainsi que la date de fin de l'offre) : *222*887#

En bref, étape par étape :

1. En tant que touriste étranger visitant Cuba à titre temporaire, vous pouvez acheter une ligne CubacelTur sur les sites officiels autorisés à la vendre (il est indispensable de l'acheter en ligne).

2. Une fois arrivé à destination, présentez-vous avec votre passeport pour récupérer votre ligne mobile CubacelTur (achetée en ligne) au stand CUBATUR à l'aéroport, ou dans une unité commerciale ETECSA.

3. Activez votre ligne et le tour est joué !

b. Zones Wifi et cartes Nauta

Comme partout dans le monde, il existe à Cuba des "zones Wifi", accessibles aux ressortissants nationaux et aux étrangers en visite dans le pays. Il existe actuellement plus de 1000 sites actifs sur l'île.

Il y a une petite différence : à Cuba, les "zones Wifi" ne sont pas gratuites ; vous devez vous connecter à l'aide de cartes prépayées appelées "cartes Nauta". Nous y reviendrons plus tard.

Vous trouverez des hotspots Wifi dans trois types d'endroits :

• Dans les installations touristiques (y compris certaines maisons de location privées)
• Dans certains lieux publics (principalement les parcs)
• Dans certains bureaux commerciaux d'ETECSA
• Aéroports

Tant qu'il ne s'agit pas d'un bureau commercial ou d'un établissement touristique, la façon la plus simple de repérer les endroits où il y a du Wifi est d'observer les gens : partout où vous voyez des Cubains assis et regardant leur portable, il y a de fortes chances qu'il y ait un hotspot Wifi. Il est très rare qu'il y ait une signalisation dans de tels endroits.

Toutefois, comme nous l'avons mentionné, à Cuba, vous ne pourrez pas bénéficier d'une connexion gratuite dans ces zones Wifi, sauf s'il s'agit d'une maison de location privée et que le propriétaire vous fournit les identifiants dans le cadre du service d'hébergement (vous pouvez vous renseigner à ce sujet avant de faire votre voyage). 

Le moyen le plus courant d'accéder à ces zones Wifi est d'utiliser des cartes prépayées que vous pouvez acheter dans les unités commerciales d'ETECSA, dans diverses installations touristiques, dans les aéroports et dans certaines "zones Wifi" (auprès de vendeurs privés). Les cartes sont très bon marché et peuvent être payées en monnaie locale. Ce sont les variantes : 30 min (12.50 CUP), 1h (25.00 CUP) ou 5h (125 CUP) (Prix mis à jour le 11/11/2022).

Ce type de carte prépayée est appelé "carte Nauta temporaire" et est idéal pour les touristes. Le fonctionnement n'est pas compliqué ; examinons-le :

• Étape 1. La première chose à faire est de gratter le dos de la carte, où se trouvent les informations d'identification du compte temporaire que vous allez activer (nom d'utilisateur et mot de passe).
• Étape 2. Ensuite, vous allez activer le Wifi sur votre téléphone et sélectionner celui que vous allez utiliser. Un écran d'identification s'ouvrira automatiquement, dans lequel vous devrez saisir vos informations d'identification (soyez patient lors de cette étape car il faut parfois un certain temps pour que l'écran d'identification se charge).
• Étape 3. Et c'est tout ! À partir de ce moment, vous disposerez d'une connexion Internet sur votre mobile. Vous le confirmerez car vous verrez une minuterie. 

Important ! N'oubliez pas de vous déconnecter correctement du réseau lorsque vous avez terminé, sinon le temps sera écoulé et vous aurez gaspillé une partie de votre argent. Cette erreur est très courante ; en fait, de nombreux touristes ont déclaré qu'ils avaient dû jeter leur carte après quelques minutes d'utilisation parce qu'ils avaient oublié de se déconnecter du Wifi. Dans ce cas, vous avez deux possibilités : soit vous laissez l'onglet d'accès ouvert pendant que vous naviguez et vous vous déconnectez lorsque vous avez terminé, soit vous désactivez le Wifi. Dans les deux cas, cela arrêtera votre consommation de temps.

Les cartes Nauta temporaires ne sont pas rechargeables et expirent au bout de 30 jours (à compter de la première connexion). Par conséquent, si vous n'avez plus de temps de connexion (remarque : ce que vous consommez, c'est du temps, pas des Mo), vous n'aurez d'autre choix que d'acheter une autre carte. De même, vous devrez sauvegarder votre carte si vous ne l'avez pas utilisée, car chaque fois que vous devrez vous connecter, vous devrez saisir à nouveau votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur l'écran d'identification.

Vous savez maintenant tout ce qu'il faut savoir sur les cartes qui vous permettront de vous connecter aux espaces Wifi, mais nous voulons vous faire découvrir la dynamique de chacun de ces sites. Voyons voir :

• Hôtels avec Wifi

La plupart du temps, il est préférable de se connecter au réseau Wifi des hôtels. Premièrement, parce que la connexion y est généralement plus rapide qu'ailleurs, et deuxièmement, parce qu'il est plus confortable de s'asseoir dans une pièce climatisée que de brûler sous le soleil des Caraïbes sur une place ou dans un parc. Il n'est pas nécessaire de séjourner dans ce type d'établissement pour accéder au Wi-Fi : il suffit de consommer quelque chose (un café, par exemple) pour pouvoir s'y connecter.

En revanche, si vous êtes invité dans un établissement touristique de luxe, vous pouvez très bien avoir accès à une connexion réseau réservée aux invités. Cependant, dans les deux cas, il y a un certain coût.

Enfin, si pour une raison étrange il n'y a pas de Wifi à l'endroit où vous séjournez, vous pouvez toujours demander au réceptionniste ou au propriétaire de l'endroit où vous louez quelle est la zone Wifi la plus proche... ils seront heureux de vous aider.

• Zones publiques

Ce type d'espace a tendance à être quelque peu inconfortable, car il est souvent bondé d'un grand nombre de personnes, ce qui influence grandement la vitesse de connexion. Vous y trouverez peut-être des personnes qui, moyennant un coût supplémentaire, vous permettront de vous connecter via un routeur (répéteur) qu'elles apportent avec elles, sous la "promesse" (qui sait si elle est tenue ou non) que vous surferez plus vite. Si vous avez oublié d'acheter une carte Nauta, ils peuvent aussi vous éviter bien des soucis, car ils ont presque toujours des cartes à vendre (à un prix plus élevé).

La façon de se connecter dans ces lieux publics (presque toujours des parcs ou des endroits très fréquentés) est la plus simple : c'est-à-dire qu'une fois que vous avez acheté votre carte Nauta, il vous suffit d'activer votre Wifi, d'attendre l'écran d'authentification (également appelé “écran ETECSA”) et d'entrer vos identifiants.

• Maisons de location privées

Dans la plupart des pays, il existe des tarifs forfaitaires à domicile, c'est-à-dire que les gens ont la possibilité de payer un montant mensuel fixe qui leur permet d'utiliser l'internet de manière illimitée, soit par ADSL (ligne téléphonique), soit par fibre optique. À Cuba, cela ne fonctionne pas de cette façon, alors ne vous attendez pas à ce genre de service si vous séjournez chez un particulier.

Un routeur (répéteur) peut être installé dans les maisons privées en location. Ce type d'appareil génère une zone Wifi (presque toujours protégée par un mot de passe) à laquelle vous pouvez vous connecter en utilisant le même mécanisme que si vous étiez dans un lieu public. Après avoir saisi le mot de passe (que l'hôte de la maison vous indiquera), l'écran typique d'ETECSA apparaît pour saisir les données de la carte Nauta (que vous avez déjà achetée.Vous vous en souvenez?).

Important ! Si vous avez de la chance, vous pouvez également trouver des maisons privées qui offrent quelques heures de Wifi totalement gratuit à leurs invités, mais c'est parce que la maison paie pour un service appelé Nauta Hogar (pour en savoir plus, visitez le lien suivant https://www.etecsa.cu/es/internet/nauta-hogar). Ce serait le SEUL cas où vous n'auriez pas besoin d'utiliser les cartes Nauta, il serait donc très bon de demander à vos hôtes avant de voyager si cela est possible.

• Wifi dans les aéroports

Depuis la mi-2021, Cuba offre la possibilité d'un accès gratuit à Internet dans plusieurs aéroports. Le service est quelque peu restreint (il permet aux utilisateurs d'accéder à l'information pendant 30 minutes maximum et seulement après avoir passé le filtre de l'immigration), mais il peut être très utile à l'arrivée si vous devez résoudre une urgence de dernière minute ou communiquer que vous êtes bien arrivé.

CUBACEL : ligne permanente/temporaire

En tant que touriste, vous avez également la possibilité d'acquérir une ligne permanente ou temporaire (autre que la carte SIM CubacelTur).

Certains visiteurs ne le savent pas et pensent que seuls les Cubains peuvent acquérir des puces de ce type. Eh bien, vous qui nous lisez savez déjà que ce n'est pas le cas : dès lors que vous avez plus de 18 ans, vous pouvez vous présenter avec votre passeport dans n'importe quel bureau commercial de l'ETECSA et acquérir une ligne permanente ou temporaire. Examinons la différence entre les deux :

• CUBACEL Permanent

La ligne permanente CUBACEL sera votre option idéale si vous vous rendez fréquemment à Cuba car elle est valable un an (330 jours + 30 jours supplémentaires où vous ne pourrez que recevoir des appels et envoyer des messages).

Après 360 jours sans ajout de crédit, la ligne expire et vous perdez le numéro... Toutefois, si vous la rechargez avec un minimum de 120 CUP, sa durée de vie sera prolongée d'un an, à compter de la date de la recharge.

Coût : 1000 CUP (Frais d'activation : 750 CUP + Solde initial : 250 CUP). Vous pouvez recharger en achetant des cartes de recharge d'une valeur de : 120, 250 et 500 CUP, bien que si vous rechargez depuis l'étranger, le minimum pour recharger est de 250 CUP (au taux de change officiel actuel). Si vous achetez une ligne de ce type, les tarifs appliqués pour les appels, la messagerie et/ou les données mobiles sont les mêmes que pour les appels nationaux (consultez ce point et d'autres détails sur : https://www.etecsa.cu/es/movil/contratacion-tarifas).

• Temporaire CUBACEL

La ligne temporaire Cubacel peut également être achetée avec votre passeport dans l'un des bureaux commerciaux d'ETECSA une fois que vous êtes arrivé à Cuba.

Ce type de contrat est probablement l'option la plus chère, donc à moins que vous ne soyez pas en visite pour quelques jours, nous ne le recommandons pas. Même si c'est le cas, il serait bon d'examiner si la puce CubacelTur ou les cartes Nauta pour se connecter à Internet seraient une meilleure option pour vous. Pensez-y...

Coût : L'acquisition de la ligne temporaire Cubacel a un coût de 250 CUP (montant qui ira sur votre solde de crédit). A ce paiement initial, il faut ajouter 75 CUP pour chaque jour d'utilisation du service. En d'autres termes, si vous comptez passer 10 jours sur l'île, vous devrez payer 1000 CUP pour cette ligne (comme pour l'activation d'une ligne permanente, qui est valable un an). Les tarifs qui s'appliquent pour l'acquisition de paquets de données, de messagerie, d'appels, etc. sont les mêmes que pour l'acquisition d'une ligne permanente.

Téléphones mobiles : détails techniques pour l'utilisation à Cuba :

Eh bien, vous connaissez maintenant les bases pour continuer à "surfer" et rester connecté au monde tout en profitant de vacances extraordinaires à Cuba. Il ne reste plus que quelques détails techniques que vous devrez prendre en compte de manière réfléchie.

Avant de partir pour votre destination de vacances aux Caraïbes, il est important de s'assurer que votre téléphone portable répond à certaines exigences. Pas de panique : elle les satisfait probablement toutes, mais il est toujours bon de jouer la carte de la sécurité.

a. Bloqué

La chose la plus élémentaire à faire est de s'assurer que votre téléphone est déverrouillé (à Cuba, on dit généralement "desbloqueado"). Si, pour une raison quelconque, vous découvrez que votre téléphone est "verrouillé" pendant votre séjour à Cuba, certaines entreprises peuvent vous aider à résoudre le problème, bien que le prix de ce service soit généralement très élevé.

b. Fréquence

Pour que votre carte SIM (celle que vous apportez avec vous ou celle que vous achetez à Cuba) fonctionne correctement, vous devez vérifier que votre téléphone fonctionne sur l'une des fréquences suivantes :

Ne vous inquiétez pas trop, car la grande majorité des téléphones répondent à ces exigences. Il suffit de faire une vérification rapide sur Internet pour s'en assurer et c'est tout ce qu'il y a à faire.

Point d'accès

La configuration du point d'accès est essentielle pour que vous puissiez utiliser les données mobiles que vous avez acquises lors de l'achat de votre carte SIM (CubacelTur/Cubacel permanent/Cubacel temporaire). De nombreuses personnes oublient ce détail et pensent que la ligne ne fonctionne pas sur leur téléphone.

Vous devrez aller dans Paramètres sur votre téléphone, et entrer manuellement les données suivantes à l'endroit où il est indiqué "Point d'accès" ou quelque chose de similaire :

• Prénom : nauta
• APN : nauta

Mauvais placement des lignes et service au clients

Si vous perdez votre téléphone portable pendant votre séjour à Cuba, vous avez la possibilité de bloquer la ligne en appelant le +53 (5) 2642266 (Assistance aux utilisateurs de téléphones portables) ou de vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA. Vous pouvez vous y rendre pour le débloquer et faire réactiver votre numéro sur une autre puce (cette dernière opération a un coût).

Pour en savoir plus sur le service clientèle d'ETECSA, veuillez consulter le lien suivant : https://www.etecsa.cu/es/personas/atencion-cliente.

Appels internationaux et communication par Internet : qu'est-ce qui change et qu'est-ce qui ne change pas ?

Bien que cela puisse être déduit de ce qui précède, nous voulons nous assurer que vous êtes conscient que pendant votre visite à Cuba (que vous achetiez une ligne dans le pays ou que vous gardiez la vôtre), vous pourrez passer et recevoir des appels internationaux.

Important ! Les appels que vous recevez depuis un numéro mobile national ou international sont gratuits. Mais... les appels que vous recevez/faites depuis/vers un numéro de téléphone fixe national ne seront pas gratuits. Dans ce cas, elles seront déduites des minutes que vous avez reçues en offre ou de votre solde principal.

Nous savons cependant qu'en raison du coût de ce type d'appels, les gens préfèrent généralement communiquer par Internet, via des applications telles que WhatsApp, Telegram, Messenger, etc. Si c'est votre cas, vous pouvez être sûr que pendant votre séjour à Cuba, vous pourrez continuer à utiliser les comptes que vous avez dans toutes ces applications sans devoir modifier ou configurer quoi que ce soit. Le plus probable, si vous achetez une carte SIM pendant que vous êtes à Cuba, est que ces applications vous demanderont si vous voulez garder votre numéro habituel ou le changer. Il suffit de sélectionner "conserver le numéro" et il n'y aura aucun problème.

Recommandations utiles :

• Utilisez MAPS.ME. À Cuba, il est préférable d'utiliser cette application plutôt que Google Maps, car vous n'avez pas besoin d'être connecté à Internet pour l'utiliser. N'oubliez pas non plus que si vous achetez une carte Nauta, vous pouvez utiliser MAPS.ME pour voir tous les lieux publics avec Wifi.
• À votre arrivée, essayez d'emporter tous les documents importants (certificat de vaccination, logement, assurance médicale, etc.) avec vous (imprimés), car si vous devez télécharger quelque chose à partir de votre courrier ou de votre dossier Drive à la dernière minute, vous pourriez vous retrouver dans l'embarras.

• Réservez vos activités (circuits, excursions, visites guidées, etc.) à l'avance. Il peut être judicieux d'éviter de le faire pendant votre séjour à Cuba, car certains sites sont soumis à des restrictions et d'autres exigent des paiements qui ne peuvent être effectués que depuis l'étranger.
• Soyez très prudent lorsque vous achetez des cartes Nauta à des vendeurs privés dans la rue. Il est vrai qu'il y a parfois de longues files d'attente, mais l'idéal est encore de les acheter dans les bureaux de vente d'ETECSA ou dans les établissements touristiques.
• Étant donné que toute la dynamique de l'Internet à Cuba est un peu complexe pour un étranger (en tenant compte du fait que rien ne ressemble à la façon dont cela fonctionne dans d'autres parties du monde), notre conseil est de vous préparer "psychologiquement" à un voyage avec peu ou presque pas d'Internet. Cela vaut également la peine de vivre ce genre d'expérience si vous visitez Cuba.